Servizi di Business Process Outsourcing

Forniamo servizi di Business Process Outsourcing con un forte orientamento al raggiungimento dell'Eccellenza Operativa, ossia ad erogare un servizio efficiente e di qualità.

Per raggiungere questi livelli di eccellenza è necessario un approccio molto diverso da quello adottato dalla maggior parte dei fornitori in outsourcing, troppo spesso focalizzato sulla pura gestione del contatto con il Cliente finale invece che sul processo e sugli eventi che hanno causato il problema che è all'origine del contatto.

La gestione tradizionale focalizzata sul contatto è una gestione reattiva dove, solo a seguito della lamentela del cliente, vengono eseguite una serie di attività di normalizzazione e rilavorazione, con conseguente incremento di costi e tempi di gestione ed una bassa qualità del servizio percepita dal Cliente finale.

Il nostro modello di gestione prevede un approccio proattivo orientato all'Eccellenza Operativa dove, intervenendo direttamente sul processo per disinnescare o gestire tempestivamente il verificarsi di un evento critico, è possibile evitare che il Cliente finale sia costretto a contattare il servizio clienti. 

Ciò è possibile attraverso la presa in carico di tutte le componenti necessarie ad erogare un servizio efficiente e di qualità, ossia:

  1. monitoraggio e gestione del processo operativo

  2. utilizzo di tecnologie per l'analisi e l'orchestrazione del processo

  3. risorse competenti nella gestione del processo, oltre che nella gestione del contatto 

Alcuni esempi dei nostri Servizi

Offriamo una ampia gamma di servizi di Business Process Outsourcing, da quelli più tradizionali di Inbound, Outbound e Backoffice a quelli più innovativi di gestione dei Processi chiavi in mano.

A titolo di esempio, non esaustivo, i nostri servizi vanno dai servizi tradizionali a quelli più evoluti di gestione dei processi:

  • INBOUND:

    • Servizi di Customer Care multilingua e multicanale (voce, mail, chat, social, web, sms, fax, ecc)

    • Accettazione Ordini e richiesta Preventivi

    • Centralino Remoto e Segreteria Virtuale

    • Gestione Agenda dei commerciali e della forza lavoro

  • OUTBOUND:

    • Telemarketing

    • Teleselling

    • Ricerche e Sondaggi (es. CSI, NPS, Customer Experience)

    • Campagne di contatto clienti (es. courtesy call, churn prevention, sollecito pagamenti, ricontatto su mailing, ecc) 

  • BACKOFFICE:

    • Gestione documentale

    • Analisi delle campagne di rilevazione qualità (es CSI, NPS, Customer Experience)  

    • Data entry specialistici (es. contratti, contabilità, ecc)

    • Normalizzazione dati (es. dati anagrafici, dati di postalizzazione, dati di pagamento, ecc)

  • GESTIONE DEI PROCESSI:

    • Gestione della Control Room per il monitoraggio dei processi operativi

    • Gestione processo amministrativo Ciclo Attivo e Passivo

    • Gestione processo di acquisizione e attivazione Clienti

    • Gestione processo di assistenza tecnica Clienti

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